Nuvemshop Revela 'Maturidade Seletiva': E-commerce Cresce 35% em 2025, mas Foco é em 'Margem e Conversão'

O e-commerce brasileiro está em uma nova fase, marcada pela 'maturidade seletiva'. É o que revela o NuvemCommerce 2026, estudo anual da Nuvemshop que analisou o comportamento de mais de 1.500 lojistas. Em 2025, as vendas online na plataforma Nuvemshop atingiram R$ 6,5 bilhões, representando um crescimento robusto de 35% em relação a 2024. Contudo, o relatório aponta que o mercado agora exige mais estratégia e gestão, com o foco se deslocando do volume bruto para a eficiência e rentabilidade.

Do Tráfego à Rentabilidade: A Nova Mentalidade do Lojista

Se em anos anteriores o grande desafio era 'ser visto' e gerar tráfego, agora o gargalo está na conversão e na margem de lucro. O relatório mostra que 57% dos lojistas consideram a baixa taxa de conversão como seu principal problema. O abandono de carrinho, por sua vez, atinge alarmantes 80% nas lojas menores e 77% nas maiores, evidenciando a necessidade urgente de otimização da jornada de compra. Para negócios em expansão, o alto custo de marketing substitui o problema de tráfego, reforçando que o objetivo é transformar visitantes em lucro, e não apenas em números.

Alejandro Vázquez, cofundador e presidente da Nuvemshop, destaca que o avanço do envio gratuito e o crescimento de categorias médias impulsionam o modelo Direct-to-Consumer (D2C) no Brasil. Essa profissionalização permitiu uma descentralização do mercado, com lojistas de médio porte expandindo sua participação nos pedidos totais de 20,7% para 28,7%.

Pix Consolida Liderança e Mobile Domina Compras

Uma das mudanças mais emblemáticas de 2025 foi a consolidação do Pix como principal meio de pagamento no e-commerce, respondendo por 49% das transações e superando o cartão de crédito, que ficou com 45%. O boleto bancário, por sua vez, caiu para menos de 1%. Isso demonstra a preferência do consumidor brasileiro por menos fricção e mais agilidade no checkout.

O mobile também reafirma sua dominância. Durante a Semana do Consumidor de 2026, as vendas online cresceram 39,9%, e 65% dos pedidos foram realizados via dispositivos móveis, com o tíquete médio subindo 9%, para R$ 273,93. Categorias como Roupas (41,7%), Saúde e Beleza (14,2%) e Acessórios de Vestuário (7,07%) lideraram as vendas.

Para 2026, a expectativa de 78% dos lojistas é de um crescimento seletivo, focado na profissionalização das operações e na consolidação do D2C. A hiperpersonalização da experiência de compra com a ajuda da inteligência artificial será chave para o sucesso, aumentando taxas de conversão e retenção, conforme especialistas consultados pela Nuvemshop. A omnicanalidade também se consolida, integrando lojas físicas e digitais para uma jornada fluida e personalizada.