D2C Ganha Força: 1 em Cada 3 Consumidores Prefere Lojas Próprias a Marketplaces, Aponta Nuvemshop

O modelo Direct-to-Consumer (D2C) está ganhando terreno significativo no e-commerce brasileiro, redefinindo a forma como os consumidores interagem com as marcas. Um estudo colaborativo entre a Nuvemshop e a Opinion Box, intitulado E-Consumidor 2026, revela que 1 em cada 3 consumidores digitais brasileiros se sente mais valorizado ao comprar em uma loja virtual própria da marca do que em um marketplace. Essa percepção de valorização e a busca por uma experiência mais direta e personalizada estão impulsionando o crescimento do D2C no país.

Fidelização e Confiança Impulsionam o D2C

A pesquisa aponta que a preferência pelo D2C não é apenas uma questão de sentimento, mas de resultados concretos. A taxa de recompra em sites próprios de marcas é de 46,5%, contrastando com 30% nos marketplaces. Essa diferença substancial na fidelização reflete a capacidade das marcas D2C de construir relacionamentos mais profundos e duradouros com seus clientes. Parte dessa lealdade é justificada pela segurança: 69% dos consumidores afirmaram sentir mais confiança na originalidade de produtos adquiridos em lojas virtuais próprias.

Além disso, 60% do público digital demonstra interesse em programas de recompensa, um diferencial que as marcas D2C podem explorar com maior liberdade e personalização. A ausência de intermediários permite às empresas um controle total sobre a experiência do cliente, desde a navegação até o pós-venda, resultando em maior satisfação e menor