Magalu Redefine Varejo com 'IA Nativa': Novo Ciclo Estratégico Foca em Experiência e Conversão

São Paulo, 31 de julho de 2026 – O Magazine Luiza, gigante do varejo brasileiro, anuncia o início de um novo e ambicioso ciclo estratégico para 2026 e os anos seguintes, com a Inteligência Artificial (IA) no centro de sua transformação. Após consolidar seu ecossistema digital entre 2021 e 2025, diversificando fontes de receita com aquisições como Netshoes e KaBuM!, a empresa agora mira em redefinir a experiência de compra e otimizar a conversão por meio de tecnologias avançadas.

Frederico Trajano, presidente-executivo do Magazine Luiza, tem enfatizado a importância da IA, comparando seu impacto ao advento do comércio eletrônico e dos aplicativos móveis. A estratégia para os próximos anos é clara: destravar valor e liderar com IA, sustentada em cinco pilares fundamentais.

IA como Canal de Conversão e Retenção

Um dos pontos mais inovadores é a redefinição da experiência do cliente através do WhatsApp da Lu. A IA deixou de ser apenas uma camada tecnológica de suporte para se transformar em um canal real de conversão, relacionamento e retenção. A jornada de compra completa via WhatsApp incluirá desde a descoberta de produtos com memória personalizada e recomendação consultiva até o checkout nativo e o pós-venda. Internamente, a empresa também executará uma agenda de automação e redesenho de processos para aumentar a eficiência.

Essa abordagem “IA nativa” busca uma hiperpersonalização, onde o cliente certo recebe a oferta certa, no momento certo, impulsionando a conversão e a fidelização. A expectativa é que a IA, que já não é mais um diferencial, mas um pré-requisito no e-commerce, permita ao Magalu escalar suas operações com maior inteligência e menor atrito.

O Conceito 'Brandplace' e Expansão Multicanal

Outro pilar estratégico é o reforço do posicionamento do e-commerce do Magalu como um “Brandplace”, um destino de excelência para produtos de alta qualidade e com alto nível de serviço. Isso significa uma curadoria mais apurada e uma experiência de compra que valoriza a marca e a confiança do consumidor. A empresa também planeja acelerar o cross-selling entre suas marcas do ecossistema, buscando aumentar a participação de clientes que compram em múltiplas plataformas de forma recorrente.

A multicanalidade será expandida em todas as empresas do grupo, especialmente com o conceito de “Galeria Magalu”, combinando a loja física como ponto de vendas, experiência, tecnologia e retail media. Essa integração entre online e offline é crucial, pois o consumidor brasileiro de 2026 é omnicanal por natureza, transitando entre diferentes canais em busca de conveniência.

Otimismo para um Ano de Copa do Mundo

O início de 2026 é visto com otimismo pelo Magazine Luiza, impulsionado pela Copa do Mundo – um evento que tradicionalmente aquece o setor, especialmente para marcas como Magalu e Netshoes. A expectativa é que a queda da taxa de juros no Brasil também alavanque o consumo de bens duráveis e reduza as despesas financeiras da companhia, impactando positivamente os resultados.

Com 33 milhões de clientes ativos, o Magazine Luiza tem uma oportunidade significativa de aumentar a recorrência de compras e a participação de mercado através de uma estratégia focada em IA e na experiência do cliente. A empresa demonstra que, para se manter relevante em um mercado digital cada vez mais competitivo, a inovação tecnológica e a compreensão profunda do comportamento do consumidor são indispensáveis.