Comércio 'Agêntico' Acelera no Brasil: 76% dos Consumidores Prontos para Delegar Compras à IA

O futuro do e-commerce no Brasil está sendo reescrito pela inteligência artificial, e o conceito de 'comércio agêntico' deixa de ser uma projeção futurista para se tornar uma realidade iminente. Um estudo recente da Visa, em parceria com a PYMNTS Intelligence, revela que o Brasil lidera a intenção de adoção global, com impressionantes 76% dos consumidores brasileiros dispostos a delegar suas compras a agentes de IA.

Este índice coloca o país à frente de mercados como os Estados Unidos, onde a intenção é de 44%, e sinaliza uma profunda mudança no comportamento do consumidor. O comércio agêntico refere-se à capacidade de agentes de IA pesquisarem, compararem e finalizarem compras em nome do consumidor, dentro de limites predefinidos.

Desafios e Oportunidades para o E-commerce

A ascensão dessa tendência exige que o e-commerce brasileiro se ajuste rapidamente. A modernização da infraestrutura de pagamentos digitais é um dos principais desafios, com 36% dos credenciadores apontando tecnologias legadas como obstáculo. Além disso, a fragmentação entre canais e a ausência de APIs robustas para suportar operações em maior escala também são preocupações para 32% dos entrevistados.

No entanto, as oportunidades são vastas. A primeira transação agêntica no país, realizada entre Banco do Brasil e Visa em março de 2026, é um marco que demonstra a viabilidade e o potencial desse modelo. Para os varejistas, o desafio agora é garantir que seus catálogos, produtos, estoques e preços sejam 'legíveis' por máquinas, permitindo que os agentes de IA encontrem e concretizem as vendas.

IA no Centro da Operação: O Caso Olist

Empresas como a Olist já estão se posicionando nesse novo cenário. A plataforma, que oferece um ecossistema de soluções para PMEs, colocou a inteligência artificial no centro de sua estratégia, registrando um crescimento de 65% ano contra ano. A Olist utiliza agentes de IA para automatizar processos, desde o controle de estoque até a gestão de metas de vendas, e até 100% do contato inicial com clientes da vertical de logística já é conduzido por IA.

Eduardo Peixoto, da Total Express, ressalta que a IA terá impacto direto na forma como consumidores pesquisam, compram e avaliam marcas, tornando a experiência logística ainda mais exposta. A integração entre dados, plataformas, atendimento e logística será fundamental para dar respostas rápidas ao consumidor e garantir uma jornada sem fricção.

Com 76% dos brasileiros confiantes em delegar compras à IA e a expectativa de que a infraestrutura global de IA movimente US$ 2,59 trilhões em 2026, o comércio agêntico não é mais uma questão de 'se', mas de 'quando' e 'como' o e-commerce brasileiro se adaptará a essa nova era.