Olist Põe 'IA no Centro da Estratégia' e Cresce 65%, Reafirmando Liderança em Soluções para Sellers

O mercado de e-commerce no Brasil continua a ser um terreno fértil para a inovação, e a Olist, uma das principais provedoras de soluções para sellers, está na vanguarda dessa transformação. A empresa anunciou um crescimento impressionante de 65% em sua operação, um resultado direto de sua decisão estratégica de colocar a Inteligência Artificial (IA) no centro de seus processos.

A 'Lis': Agente Orquestradora e o Impacto na Eficiência

Segundo informações divulgadas hoje, a Olist já executa cerca de 210 mil ações e processos mensais por meio de IA, utilizando mais de 30 agentes ativos em áreas cruciais como atendimento, vendas, marketing, logística e análise de dados. Aproximadamente 75 mil automações são realizadas mensalmente pela plataforma. Essa orquestração inteligente é impulsionada pela 'Lis', um agente construído a partir de múltiplos modelos de linguagem (LLMs), tanto abertos quanto fechados, que visa equilibrar o desempenho e a segurança.

Tiago Dalvi, fundador da Olist, ressalta que a proficiência em IA tornou-se um critério avaliado nos ciclos semestrais de desempenho da companhia, evidenciando a profundidade dessa mudança cultural e operacional. Embora tenha havido uma redução pontual na equipe de suporte de nível primário, a maioria dos profissionais foi realocada para funções de maior complexidade, como atendimento ao cliente e customer success, garantindo que a IA complemente, e não substitua, a expertise humana. A empresa mantém um quadro de 652 funcionários.

Otimização para Sellers e o Futuro dos Marketplaces

Para os milhares de sellers que utilizam a Olist para gerenciar suas operações em marketplaces, essa guinada tecnológica significa um aumento significativo na eficiência e na competitividade. A automação de tarefas repetitivas libera tempo para que os empreendedores se concentrem em estratégias de crescimento, desenvolvimento de produtos e aprimoramento da experiência do cliente. A capacidade de gerenciar estoques, pedidos e promoções de forma mais inteligente e automatizada, como visto nas novidades de março de 2026, que incluem brindes selecionáveis e kits nativos para aumento do ticket médio, é um divisor de águas.

O impacto da IA na logística é particularmente notável. Em um país de dimensões continentais como o Brasil, a orquestração logística baseada em IA, que decide a melhor rota e transportador em tempo real, transforma a logística de um centro de custo em uma alavanca de performance. Com mais de 15 milhões de pedidos geridos por essas novas tecnologias, a economia gerada para as empresas já ultrapassa dezenas de milhões de reais. Isso é crucial em um cenário onde o e-commerce brasileiro projeta um faturamento de R$ 259,8 bilhões em 2026.

O Horizonte da IA Proprietária e a Vantagem Competitiva

A ambição da Olist não para na aplicação de IA existente; a empresa planeja criar modelos proprietários, o que pode conferir uma vantagem competitiva ainda maior. Essa abordagem permitirá à Olist adaptar a tecnologia às nuances específicas do mercado brasileiro e às necessidades de seus sellers, oferecendo soluções ainda mais customizadas e eficientes. A integração de IA no CRM, por exemplo, já mostra um potencial enorme para monetizar a base de dados oculta e aumentar o LTV dos clientes.

Em um ecossistema onde marketplaces como Mercado Livre e Shopee continuam a inovar, a Olist se posiciona como um parceiro estratégico indispensável, capacitando PMEs e grandes varejistas a prosperarem. A aposta na IA não é apenas uma tendência, mas um pilar fundamental para a escalabilidade e sustentabilidade do e-commerce brasileiro nos próximos anos.