Consumidor 5.0: 65% dos Brasileiros Priorizam 'Experiência Imersiva' no E-commerce, Aponta ABComm

O e-commerce brasileiro está passando por uma metamorfose impulsionada por um novo perfil de consumidor. Um relatório recente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) divulgado hoje, 15 de junho de 2026, aponta que impressionantes 65% dos consumidores brasileiros agora consideram a 'experiência imersiva' como um fator decisivo em suas compras online. Esta mudança de paradigma vai muito além do preço e da conveniência, focando na personalização, interatividade e no engajamento emocional.

Adeus, Vitrine Estática: Olá, Mundo Virtual

A era da vitrine estática e da descrição de produto genérica está com os dias contados. O consumidor 5.0, predominantemente das gerações Z e Millennial, espera interagir com os produtos antes de comprá-los, mesmo que virtualmente. Isso se traduz em uma demanda crescente por recursos como provadores virtuais, tours 360°, realidade aumentada para visualização de móveis em casa e demonstrações de produtos em tempo real via live commerce. Plataformas como a Shopee e a Shein, que investem pesadamente em shoppertainment e social commerce, já colhem os frutos dessa tendência.

O Social Commerce como Catalisador da Imersão

O social commerce, em particular, emergiu como um catalisador para essa experiência imersiva. A possibilidade de ver influenciadores usando e demonstrando produtos, tirar dúvidas em tempo real e participar de comunidades de compra tem um apelo fortíssimo. O estudo da ABComm revela que produtos que são apresentados através de demonstrações interativas ou lives commerce registram um crescimento de 38% nas vendas em comparação com aqueles que utilizam apenas fotos e descrições tradicionais. Este dado sublinha a eficácia de estratégias que colocam o consumidor no centro da narrativa de compra.

Personalização Extrema e o Papel da IA

Além da interatividade visual, a personalização extrema é outro pilar da experiência imersiva. Sistemas de recomendação baseados em inteligência artificial, que analisam o histórico de navegação e compra do usuário para oferecer produtos altamente relevantes, são cada vez mais valorizados. Empresas como a Magalu, com seus avanços em IA para aprimorar a jornada do cliente, estão na vanguarda dessa tendência. A expectativa é que, nos próximos 12 meses, o AOV (Average Order Value) de compras com experiência personalizada aumente em até 25%, à medida que os consumidores se sintam mais conectados e confiantes em suas escolhas.

O Desafio para os Varejistas

Para os varejistas que ainda não se adaptaram, o recado é claro: a inércia pode custar caro. Investir em tecnologias de imersão, capacitar equipes para o live commerce e integrar estratégias de social commerce não são mais diferenciais, mas sim requisitos básicos para competir. A ABComm projeta que, até o final de 2026, e-commerces que não oferecerem algum tipo de experiência imersiva podem ver sua taxa de conversão cair em até 15%, enquanto o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) tende a aumentar, dada a maior dificuldade em engajar o novo consumidor.