Pesquisa Revela: 60% dos Consumidores Brasileiros Usam IA Generativa para Comparar Preços e Produtos Online

Uma pesquisa inédita divulgada nesta sexta-feira, 22 de março de 2026, chacoalha o mercado de e-commerce brasileiro ao revelar que 60% dos consumidores já estão ativamente utilizando ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (IAG) para auxiliar em suas decisões de compra online. O estudo, que entrevistou milhares de consumidores em todo o país, destaca uma mudança drástica no comportamento de compra e na forma como os brasileiros interagem com as plataformas de e-commerce e marketplaces.

Os dados indicam que a IAG está sendo empregada de diversas maneiras: desde a comparação inteligente de preços entre diferentes lojas e marketplaces, passando pela sumarização de centenas de avaliações de produtos em poucos parágrafos, até a criação de roteiros de compra personalizados com base em necessidades e orçamentos específicos. Ferramentas como assistentes de compras baseados em IAG, plugins de navegador e até mesmo chatbots avançados nos próprios sites de e-commerce estão se tornando indispensáveis para o consumidor moderno.

Essa adoção massiva da IAG pelos consumidores tem implicações profundas para lojistas e marketplaces. Aqueles que não se adaptarem a essa nova realidade correm o risco de perder competitividade. A pesquisa aponta que a transparência e a facilidade de acesso à informação, potencializadas pela IAG, estão elevando o nível de exigência dos consumidores. Eles esperam não apenas bons preços, mas também informações claras, concisas e personalizadas que os ajudem a tomar a melhor decisão.

Para os marketplaces, o desafio é integrar essas tecnologias de forma a enriquecer a experiência do usuário sem comprometer a imparcialidade ou a confiança. Muitos já estão investindo em suas próprias soluções de IAG para oferecer funcionalidades semelhantes diretamente em suas plataformas, transformando-se em verdadeiros 'consultores de compras' digitais. A otimização de conteúdo de produtos para ser facilmente compreendido e processado por IAGs também se torna uma prioridade para os vendedores.

O estudo conclui que a era da compra passiva está dando lugar à era da compra assistida por IA. O consumidor brasileiro, cada vez mais digital e conectado, está utilizando a tecnologia para empoderar suas escolhas, buscando não apenas o melhor produto, mas a melhor experiência de compra informada. Este cenário exige que todo o ecossistema do e-commerce repense suas estratégias de marketing, precificação e atendimento ao cliente para se manter relevante e competitivo.