Nova Pesquisa Revela 'Geração Z' como Principal Impulsionadora de Compras por Voz no E-commerce Brasileiro

Uma pesquisa de mercado divulgada hoje, 19 de março de 2026, pelo Instituto de Pesquisas Digitais (IPD) em parceria com a Associação Brasileira de E-commerce (ABComm), trouxe à tona um dado surpreendente e de grande impacto para o futuro do varejo online: a Geração Z é a principal impulsionadora do crescimento das compras por voz no e-commerce brasileiro. O estudo, que entrevistou milhares de consumidores em todo o país, revela que mais de 60% dos jovens entre 18 e 29 anos já realizaram alguma compra online utilizando comandos de voz através de assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant ou Siri, ou mesmo por meio de funcionalidades de voz em aplicativos de marketplace.

Este dado contrasta com as gerações mais velhas, onde a adoção da compra por voz ainda é incipiente. A pesquisa aponta que a preferência da Geração Z pela interação por voz se deve à sua busca por praticidade, agilidade e uma experiência de compra mais fluida e sem atritos. Para esses jovens, que cresceram em um mundo digital e são nativos de tecnologias de interação por voz, ditar um pedido é tão natural quanto digitar, e muitas vezes mais rápido, especialmente em momentos de multitarefas ou mobilidade.

Os resultados da pesquisa já estão viralizando nas redes sociais e gerando discussões acaloradas entre especialistas e varejistas. A implicação para os marketplaces e lojas virtuais é clara: é imperativo investir e otimizar suas plataformas para a busca e compra por voz. Isso significa não apenas garantir a compatibilidade com assistentes virtuais, mas também repensar a otimização de produtos (SEO por voz), a descrição de itens e a própria jornada do cliente para se adequar a um modelo de interação primariamente auditivo.

Marketplaces que já possuem funcionalidades de voz integradas, como a Amazon e o Magazine Luiza, podem se beneficiar dessa tendência, mas precisarão aprimorar ainda mais suas interfaces e algoritmos para entender nuances da fala e oferecer recomendações precisas. Para os que ainda não investiram pesadamente nesse segmento, o alerta é urgente: a Geração Z representa uma fatia crescente e influente do poder de compra, e ignorar suas preferências pode significar perder relevância no futuro próximo.

A pesquisa também destaca que a confiança na segurança e a clareza nas informações de produtos são fatores cruciais para a adoção em massa das compras por voz. O desafio agora é para as empresas de e-commerce e os marketplaces adaptarem suas estratégias, investindo em inteligência artificial e processamento de linguagem natural, para atender às expectativas de uma geração que está moldando o futuro do consumo digital no Brasil.