Nova Onda de 'Golpes de Falsa Central de Atendimento' Atinge Consumidores de E-commerce: Procon Alerta

Uma nova e alarmante onda de golpes está preocupando consumidores e autoridades no Brasil. O Procon e a Polícia Civil emitiram hoje, 14 de março de 2026, um alerta urgente sobre o crescimento exponencial de fraudes envolvendo 'falsas centrais de atendimento' de grandes marketplaces. Os golpistas, cada vez mais sofisticados, estão utilizando táticas de engenharia social para enganar consumidores, levando-os a fornecer dados pessoais, bancários e até a realizar pagamentos indevidos sob a falsa premissa de resolver problemas com compras online.

O modus operandi dos criminosos geralmente começa com mensagens de texto (SMS) ou WhatsApp, e-mails falsos ou até mesmo anúncios patrocinados em redes sociais, que simulam comunicações oficiais de marketplaces como Mercado Livre, Amazon ou Magazine Luiza. Essas mensagens informam sobre supostos problemas com pedidos, pagamentos não aprovados, entregas extraviadas ou a necessidade de atualização de dados cadastrais. Ao clicar em links maliciosos ou ligar para números falsos de atendimento, as vítimas são direcionadas a atendentes fraudulentos que, com grande poder de persuasão, solicitam informações confidenciais ou induzem a transferências via Pix para 'regularizar' a situação.

O que torna essa nova onda de golpes particularmente perigosa é o uso de tecnologias de IA para simular vozes e até mesmo interfaces de atendimento ao cliente muito convincentes, dificultando a identificação da fraude. Muitos consumidores só percebem que foram vítimas após terem seus dados comprometidos ou dinheiro subtraído. O Procon orienta os consumidores a sempre desconfiarem de contatos inesperados, a nunca clicarem em links suspeitos e a sempre verificarem a autenticidade das comunicações diretamente nos canais oficiais dos marketplaces, preferencialmente acessando seus sites ou aplicativos.

Marketplaces já estão trabalhando em conjunto com as autoridades para identificar e derrubar os sites e números de telefone fraudulentos, além de intensificar campanhas de conscientização sobre segurança digital. A discussão sobre a responsabilidade das plataformas em prevenir esses golpes e proteger seus usuários está em alta, com consumidores exigindo medidas mais robustas de segurança. Este alerta reforça a necessidade de vigilância constante e educação digital para todos os envolvidos no e-commerce.