Pesquisa Revela: 70% dos Consumidores Brasileiros Priorizam 'First-Party Data' em Personalização de E-commerce

Uma pesquisa inédita e de grande relevância para o setor de e-commerce brasileiro foi divulgada nesta sexta-feira, 21 de fevereiro de 2026, revelando uma mudança significativa na percepção dos consumidores sobre personalização e privacidade de dados. O estudo, conduzido por uma renomada consultoria de mercado, aponta que impressionantes 70% dos consumidores brasileiros preferem que as lojas online utilizem seus próprios dados fornecidos diretamente (conhecidos como 'first-party data') para personalizar a experiência de compra, em detrimento de dados de terceiros.

Essa preferência clara por 'first-party data' – informações coletadas diretamente da interação do cliente com a marca, como histórico de compras, navegação no site, preferências registradas e dados de cadastro – reflete uma crescente conscientização sobre a privacidade e a segurança das informações pessoais. Os consumidores estão mais dispostos a compartilhar seus dados quando percebem que há um controle maior sobre eles e que são usados para melhorar sua própria experiência, e não para serem vendidos ou compartilhados indiscriminadamente com outras empresas.

Para o e-commerce e os marketplaces, os resultados da pesquisa são um sinal inequívoco de que as estratégias de dados precisam ser revistas. A era dos cookies de terceiros está chegando ao fim, e a confiança do consumidor se torna um ativo ainda mais valioso. Investir em mecanismos robustos de coleta e gestão de 'first-party data' não é mais uma opção, mas uma necessidade para quem deseja oferecer personalização eficaz e, ao mesmo tempo, respeitar a privacidade do cliente.

O estudo também destaca que a personalização baseada em 'first-party data' é percebida como mais relevante e menos invasiva. Os consumidores valorizam recomendações de produtos que realmente se alinham aos seus interesses e histórico de compras, em vez de anúncios genéricos ou baseados em dados de navegação em outros sites. Isso se traduz em maior taxa de conversão, maior valor de vida útil do cliente (LTV) e uma experiência de compra mais satisfatória.

Empresas que já estão investindo em plataformas de dados do cliente (CDPs) e em estratégias de marketing baseadas em consentimento explícito e dados próprios estão à frente da curva. A pesquisa serve como um alerta para aqueles que ainda dependem fortemente de dados de terceiros, indicando que a construção de uma base de dados própria e a criação de um relacionamento de confiança com o cliente serão os pilares do sucesso no e-commerce nos próximos anos. A transparência sobre como os dados são usados e os benefícios que a personalização traz para o consumidor serão cruciais para conquistar e manter a fidelidade em um mercado cada vez mais consciente da privacidade.