Dados do E-commerce Brasileiro 2025/2026 Revelam Consumidor Mais Consciente e Exigente com ESG

Uma pesquisa abrangente sobre o comportamento do consumidor no e-commerce brasileiro, cujos resultados foram divulgados hoje, 4 de fevereiro de 2026, está causando ondas de discussão na indústria. O levantamento, que analisou dados de 2025 e projeções para 2026, aponta para uma mudança significativa no perfil do comprador online: o consumidor brasileiro está mais consciente e, acima de tudo, mais exigente com as práticas ESG (Ambiental, Social e Governança) das marcas e marketplaces.

Os dados revelam que uma parcela crescente de consumidores não apenas considera, mas ativamente busca e prefere comprar de empresas que demonstram compromisso com a sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e boa governança. Cerca de 65% dos entrevistados afirmaram que estariam dispostos a pagar mais por produtos de empresas com forte atuação ESG, e 78% declararam que a reputação da marca em relação a esses pilares influencia diretamente sua decisão de compra online. Este é um salto considerável em comparação com anos anteriores, indicando que o ESG deixou de ser um diferencial para se tornar um fator eliminatório para muitos.

Para os marketplaces e e-commerces, essa tendência representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. A pesquisa destaca que a transparência é fundamental. Consumidores querem ver evidências concretas das práticas ESG, e não apenas discursos de marketing. Isso inclui informações claras sobre a origem dos produtos, condições de trabalho na cadeia de suprimentos, embalagens sustentáveis, políticas de diversidade e inclusão, e o impacto ambiental das operações logísticas.

Marketplaces que conseguem comunicar de forma eficaz suas iniciativas ESG, ou que oferecem selos e filtros para que os consumidores encontrem produtos de marcas sustentáveis, estão ganhando a preferência. A pesquisa também mostra que a geração Z e os millennials são os mais engajados com a pauta ESG, mas a influência se estende a todas as faixas etárias, impulsionada por uma maior conscientização global e local sobre questões climáticas e sociais.

Empresas que ignorarem essa tendência correm o risco de perder relevância e market share. Por outro lado, aquelas que investirem genuinamente em práticas ESG e souberem comunicá-las de forma autêntica, podem construir uma lealdade de marca mais profunda e atrair um público consumidor cada vez maior e mais engajado. A viralização dos dados da pesquisa em fóruns de negócios e redes sociais mostra a urgência e a importância do tema para o futuro do e-commerce no Brasil.