Amazon, Mercado Livre e Magalu Lançam Padrão Unificado de Devolução: Fim da 'Guerra' da Logística Reversa

Em um movimento inédito de cooperação no e-commerce brasileiro, os gigantes Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza (Magalu) anunciaram hoje a criação de um 'Padrão Unificado de Logística Reversa'. Este novo protocolo visa harmonizar as regras, prazos e, principalmente, os métodos de coleta e postagem de produtos devolvidos, um dos maiores gargalos operacionais e de satisfação do cliente no setor.

Historicamente, a logística reversa tem sido um campo de batalha, onde cada marketplace desenvolve seu próprio sistema, muitas vezes complexo e confuso para o consumidor final, que precisa se adaptar a diferentes etiquetas, pontos de coleta e regras de embalagem. Para os sellers, a diversidade de processos eleva os custos de manuseio e a taxa de erros.

O novo padrão, que deve entrar em vigor em caráter piloto já no segundo trimestre de 2026, foca em três pilares:

1. Etiqueta Única Inteligente (EUI): Uma etiqueta digital padronizada que será reconhecida em todos os pontos de coleta parceiros das três empresas, independentemente de qual plataforma a venda foi originada. Isso inclui Correios, transportadoras privadas e os milhares de pontos drop-off urbanos.
2. Prazo de Coleta Otimizado: Compromisso de que a coleta ou a disponibilização do código de postagem ocorra em no máximo 24 horas após a solicitação do cliente, melhorando drasticamente a experiência pós-venda.
3. Embalagem Sustentável Padrão: Incentivo e, futuramente, exigência de que os sellers utilizem embalagens recicláveis e padronizadas para devolução, alinhando a logística reversa com as metas ESG (Ambientais, Sociais e de Governança).

Especialistas apontam que essa unificação pode gerar uma economia de até 18% nos custos de logística reversa para os sellers que operam nas três plataformas simultaneamente, além de ser um enorme ganho de confiança para o consumidor, que passará a ver a devolução como um processo simples e transparente. A notícia está gerando grande buzz entre os vendedores, que veem na medida um alívio significativo na gestão de suas operações diárias.