Fidelização 6.0: Marketplaces Integrando Programas de Milhas Aéreas e Criptomoedas como Cashback

A busca incessante pela fidelidade do consumidor brasileiro está levando os marketplaces a inovações radicais em seus programas de recompensa. A simples oferta de cupons ou cashback tradicional já não é suficiente para reter o cliente de alto valor. A nova tendência, que está viralizando nas redes sociais e sendo amplamente discutida em fóruns de e-commerce, é a integração de benefícios que transcendem o ecossistema da própria plataforma: milhas aéreas e criptomoedas.

Grandes varejistas online e marketplaces de nicho estão anunciando parcerias com programas de fidelidade de companhias aéreas. Agora, a cada compra realizada, o consumidor pode optar por receber uma porcentagem do valor gasto convertida diretamente em milhas. Essa estratégia é particularmente eficaz para atrair consumidores de classes A e B, que valorizam viagens e têm um tíquete médio mais elevado. Ao vincular a compra de um eletrônico ou de um item de moda a uma futura viagem, o marketplace cria um incentivo de longo prazo que é muito mais poderoso do que um desconto imediato.

Mas a inovação não para por aí. Algumas plataformas, visando o público mais jovem e antenado em tecnologia, estão experimentando o uso de criptomoedas como forma de cashback. Ao invés de um valor em reais, o cliente recebe um token específico (ou frações de criptomoedas populares) que pode ser acumulado e, posteriormente, trocado por produtos, mantido como investimento ou convertido em moeda fiduciária. Essa abordagem não só atrai a atenção da comunidade cripto, mas também posiciona o marketplace como um player moderno e disruptivo.

Essa 'Fidelização 6.0' é uma resposta direta à saturação do mercado. Com a facilidade de comparação de preços entre plataformas, a experiência de compra precisa oferecer um valor agregado que justifique a permanência do cliente. Ao oferecer moedas de alto valor percebido (milhas) ou moedas com potencial de valorização (cripto), os marketplaces transformam o ato de comprar em um investimento ou na realização de um sonho (a viagem).

Para o seller, essa mudança é positiva, pois o aumento da fidelidade do cliente ao marketplace geralmente se traduz em maior volume de vendas. No entanto, exige que o seller mantenha a qualidade do serviço, pois um cliente que está acumulando milhas ou cripto tem uma expectativa de serviço muito alta. A tendência é que esses programas de recompensa se tornem o novo padrão de mercado, forçando e-commerces menores a buscarem soluções criativas de fidelização para não ficarem para trás.