Consumidor Brasileiro Adota 'Phygital' em Massa: 60% das Compras Online de Alto Valor Usam Retirada em Loja Física (Click & Collect)

Uma pesquisa recém-divulgada sobre o comportamento do consumidor brasileiro em 2026 confirma uma tendência que vinha se desenhando: a consolidação do modelo 'Phygital' (físico + digital) como o preferido para compras de alto valor. O relatório indica que 60% das transações online de produtos como eletrônicos (TVs, notebooks), eletrodomésticos e móveis foram finalizadas utilizando a opção 'Click & Collect' (comprar online e retirar em uma loja física ou ponto de coleta).

O Fim da Espera e a Segurança

Essa preferência não é acidental. O 'Click & Collect' resolve dois grandes problemas logísticos e de confiança no Brasil: a demora na entrega e o risco de extravio ou roubo, especialmente de itens caros. Ao optar pela retirada na loja, o consumidor garante a posse do produto quase imediatamente (muitas vezes no mesmo dia da compra) e elimina a necessidade de estar em casa para receber a encomenda, um fator crucial para a população que vive em grandes centros urbanos.

Marketplaces que possuem forte presença física, como Magazine Luiza, Casas Bahia e Lojas Renner, são os maiores beneficiados. Eles transformaram suas lojas físicas em verdadeiros centros de distribuição de última milha, otimizando o estoque e a experiência do cliente. A loja deixa de ser apenas um ponto de venda e se torna um hub de serviço, onde o cliente também pode realizar trocas, devoluções e obter suporte técnico imediato.

Oportunidade para o Seller

Para os sellers que vendem através desses marketplaces, a integração 'Phygital' representa uma oportunidade de expansão. A possibilidade de oferecer a retirada em loja como opção de frete grátis ou ultrarrápido aumenta a competitividade do produto. Além disso, a visita do cliente à loja física cria um momento de 'upsell' e 'cross-sell' para o varejista, que pode oferecer produtos complementares no momento da retirada.

O dado de 60% é um marco e sinaliza que a infraestrutura de e-commerce no Brasil deve continuar a priorizar a integração entre canais. O consumidor moderno não vê mais barreiras entre o online e o offline; ele busca a conveniência máxima, e a retirada em loja provou ser a solução mais eficiente para as grandes compras.