Logística Reversa Acelerada: Marketplaces Investem em Pontos de Coleta para Reduzir Custos de Devolução

A facilidade de devolução é um fator decisivo para a confiança do consumidor no e-commerce. No entanto, o custo e a complexidade da logística reversa – o processo de trazer o produto de volta do cliente para o centro de distribuição – representam um dos maiores desafios operacionais e financeiros para os marketplaces no Brasil.

Em 2026, a estratégia dominante para mitigar esse problema é a massiva expansão dos Ponto de Coleta e Lockers (armários inteligentes). Em vez de depender exclusivamente da coleta domiciliar ou do envio via Correios, que muitas vezes é lento e oneroso, as grandes plataformas estão incentivando os consumidores a deixarem os itens a serem devolvidos em locais parceiros, como lojas de bairro, farmácias ou postos de gasolina.

Otimização de Rotas e Sustentabilidade

Essa abordagem permite que as transportadoras otimizem suas rotas. Em vez de fazer uma parada dedicada para uma única devolução, elas podem coletar dezenas de pacotes em um único ponto centralizado. Isso não apenas reduz o custo por item devolvido, mas também contribui para a sustentabilidade, diminuindo a pegada de carbono das operações de transporte.

Os marketplaces estão integrando essa funcionalidade de forma transparente no aplicativo. O cliente gera um código QR, leva o produto embalado (ou, em alguns casos, sem embalagem, se o ponto de coleta oferecer esse serviço) e a transação é registrada instantaneamente. A agilidade na confirmação da devolução também acelera o processo de reembolso, melhorando a satisfação do cliente.

O investimento em lockers também cresceu exponencialmente, especialmente em grandes centros urbanos e condomínios residenciais de alto tráfego. Embora os lockers sejam tradicionalmente usados para entrega, sua função na logística reversa está se tornando igualmente vital. A meta dos principais players é ter um ponto de devolução acessível a 90% da população urbana em um raio de 5km até o final do ano, transformando a logística reversa de um custo inevitável em uma vantagem competitiva.